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業務受理
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首頁>>業務受理>>業務簡介

2278111是德州公用水務集團有限公司面對州城市民開放的24小時服務熱線,受理廣大用戶關于自來水方面的各種咨詢、投訴和建議,以高效快捷的優質服務滿足市民的用水需求。

        業務簡介

        一、服務事項

        用水報裝業務


        二、辦理依據

        1、《城市供水管理條例》

        2、《德州市中心城區城市基礎設施配套費征收使用管理辦法》德政發【2020】8號

        3、關于印發《德州市優化提升用水用氣報裝攻堅行動方案》的通知德城管發【2020】63號 

        4、《關于優化營商環境進一步提升用水報裝攻堅行動的方案》德水字【2020】47號

        5、德州市人民政府辦公室關于印發德州市優化營商環境創新突破行動實施方案的通知  德政辦發【2021】5號

        6、《德州市物價局關于明確德城區 經濟技術開發區 運河經濟開發區城市供水價格的通知》德價發【2018】110號


        三、服務對象

        德州市中心城區(城市市政供水管網到達區域)的各類工程建設項目。

  

        四、業務類型

        1、新建居民住宅小區接水業務:新建居民住宅小區內供水設施配套建設及接水業務;

        2、單位及個人客戶新裝正式用水業務:申請接入市政供水的業務;

        3、新裝臨時用水業務:用于新建項目施工用水及客戶已辦理立項、規劃手續暫時無法繳納配套項目的接水業務;

        4、水表增(減)容業務:增(減)容業務是客戶在不改變原用水范圍的情況下,因用水量發生變化,現有水表口徑不能滿足用水需求或影響水表計量的,申請變更水表口徑的業務;

        5、水表、供水管道遷移業務:因市政道路建設或其他原因導致的水表、供水管道位置遷移的業務;

        6、分表改造業務:客戶因原貿易結算水表內存在兩種以上不同用水性質、不同用水主體或其他原因,申請將單只水表分為多只水表計量的業務;


        五、服務承諾

        為持續深入推進優化營商環境改革,簡化報裝流程,德州市天潤自來水有限公司進一步減環節、壓時限、降費用,不斷完善服務機制,創新服務舉措,努力打造“手續最簡、環節最少、效率最高” 的服務模式,不斷提升用戶的便利度、滿意度和獲得感。

        用水報裝業務實行“客戶管家 ”一對一服務模式。每項接水業務均實行專人負責、全流程追蹤的服務模式??蛻糁恍杼岢鼋铀枨?,從申請受理到驗收接通的全部環節,均由客戶管家提供預約上門、解答咨詢、協助申請、協調督促進度等精準、貼心的“托管式”服務,讓客戶省心、省力。德州市工程建設項目審批管理平臺推送項目:驗收接通(0.5個工作日)1個環節,辦理時限為0.5個工作日;報裝環節簡化為無外線工程項目:申請受理(0.25個工作日)、驗收接通(0.5個工作日)2個環節,辦理時限為0.75個工作日;有外線工程的項目:申請受理(0.25個工作日)、驗收接通(1個工作日)2個環節,辦理時限為1.25個工作日。

        用水報裝業務實行前置服務。建筑許可階段通過德州市工程建設項目審批管理系統,將信息推送到供水企業,供水企業主動對接。收到客戶接入意向信息,前置服務將外線供水管網提前配套到位。包括確定用水方案、方案設計、工程施工、辦理相關行政審批等。

        1、一窗受理,容缺受理,對報裝事項實行一次性告知。

        2、信息公開,在窗口公示報裝申請材料、報裝流程時限、收費依據等信息。

        3、嚴格落實辦理流程及時限。

        4、提供優質報裝服務,做到舉止文明、禮貌熱情、服務周到。

        5、對用戶實行一對一回訪,不滿意的實行二次回訪,提升服務質量。


        六、服務網點

        德城營業廳:新湖南大街651號                                         咨詢電話:0534-2278222

        市政務服務大廳:東風路1666號                                       咨詢電話:0534-2236857

        青年路營業廳:青年路大東關頤景園7#樓5#門市               咨詢電話:0534-2186765

        天衢工業園營業廳:盛園路北極海1號門市                         咨詢電話:0534-2185020

        運河經濟開發區營業廳:東風西路牡丹華庭小區大門西側   咨詢電話:0534-2183901

        經濟技術開發區營業廳:晶華大道368號                            咨詢電話:0534-2185019



2022天天躁日日躁狠狠躁
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